Crazy about digital sales

Reason Why

Marketplace Account Management – Holen Sie sich die Experten ins Haus

Ansatz

Ihr Erfolg ist unser Antrieb

Immer neue Handelskanäle werden online geboten. Digitale Marktplätze entstehen und bieten Herstellern und Händlern neue Möglichkeiten, deren Reichweite für den eigenen Online-Handel -auch im internationalen Kontext- zu nutzen. Die aktive Betreuung der unterschiedlichen Seller-Accounts bindet jedoch Ressourcen im eigenen Unternehmen und bedarf zudem einer tiefgehenden Expertise der Marktplatz-spezifischen Stellschrauben, die zum Erfolg führen. Wir bieten Ihnen ein holistisches Account Management für die größten Marktplätze der Welt. Darunter fällt die operative Betreuung Ihrer Marktplatz-Accounts sowie deren langfristige Ausrichtung gemünzt auf Ihre internationale Marktplatz-Strategie.

Sie erhalten unsere Expertise für das Set-Up und Management Ihres Händler-Accounts auf allen einschlägigen internationalen Markplätzen. Unsere Marktplatz-Experten wurden dort ausgebildet und sind heute dort noch als Verkäufer aktiv. Sie kennen die erfolgskritischen Faktoren aus erster Hand und bringen dadurch Ihren Account an die Pole Position. Eine enge Zusammenarbeit und ein gemeinsames Verständnis der Marktplatz-Strategie sind dabei unabdingbar, sodass wir als Sparringspartner und Exekutive ganz in Ihrem Sinne arbeiten können, immer mit Blick auf unser gemeinsames Ziel: Ihren Erfolg.

Mannschaft

Wir bieten keine Standard-Leistungen

Strategie

Eine Strategie, die uns ans Ziel bringt

Wir nehmen das Segel in die Hand, aber immer entlang Ihres Strategie-Kurses. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre langfristigen Ziele von Marktplatz-Nutzung und -Einbindung und entwickeln daraus eine klare Strategie. Account-Typ, Länder- und Marktplatz-Auswahl werden im Einklang mit dem strategischen Zielbild festgelegt. Danach geht es direkt an die Umsetzung.

Modelle

Sie haben die Wahl

Abhängig von Ihren Wünschen zur Intensität der Betreuung, bieten wir Ihnen zwei Modelle an. Das Basics-Paket enthält alles, was man zum optimalen Marktplatz-Account Management benötigt. Dazu gehören das Account Set-Up, Produktanlage inklusive optimiertem Content, Onsite Marketing (sowohl Suchoptimierung als auch bezahlte Anzeigen), sowie managen des Order-Prozesses und After-Sales Services. Darüber hinaus bietet das Advanced-Paket noch individualisierte Reportings und Dashboards, sowie Sortimentsstrategie und Wissenstransfer.

Basics

Paket

1. Account Handling

Wir managen den Marktplatz-Account entweder in Ihrem Namen/ Gesellschaft oder unter eigenem Namen.

2. Set-Up Seller Account

Bevor es los gehen kann, setzen wir den Account auf inklusive Beachtung aller Regularien und Feinjustierung hinsichtlich operativer und rechtlicher Bestimmungen.

3. Produktanlage

Produkte werden von uns inklusive optimierter Produktbeschreibung und Bildvorgaben angelegt. Preise werden gepflegt und in Abstimmung mit Ihnen zielgerichtet angepasst.

4. Content-Optimierung

Der Produktcontent wird nach SEO-spezifischen Gesichtspunkten überarbeitet, um ein besseres Rankingergebnis zu erzielen. Somit erhalten Ihre Produkte eine bessere Sichtbarkeit im Marktplatz.

5. Nachlieferungen / Bestellungen verwalten

Wir haben die Bestände im Blick und managen die Nachbestellungen für alle Marktplatz-Accounts. Außerdem haben wir immer ein Auge auf die Kundenbestellungen und den Operations-Bereich, sodass wir bei Prozess-Defiziten schnellstens reagieren können.

6. Rezensionen / Bewertungen managen

Die Interaktion mit den Kunden übernehmen wir. Im Rahmen des Rezensionsmanagements reagieren wir auf Kundenbewertungen und steigern so nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Sichtbarkeit der Produkte. Denn auch Bewertungen haben Einfluss auf das Ranking.

7. AMS Marketing

Die Sichtbarkeit kann durch Marketing-Maßnahmen wie z.B. bei Amazon den „Sponsored Products“ gesteigert werden. Wir legen die Kampagnen an und verwalten und optimieren sie im Nachgang.

8. Marketing-Aktivitäten

Weitere Marketing-Aktivitäten für bezahlte Kampagnen werden von uns geplant und durchgeführt. Darunter fallen Paid Ads und SEA-Kampagnen, wie beispielsweise Amazon PPC, Amazon SEA oder AAP Kampagnen.

9. Standard Erfolgstracking & Reporting

Daten bilden die Grundlage für unser Handeln, daher bauen wir ein konsequentes Monitoring auf Basis eines übersichtlichen Dashboards auf. Wir tracken alle relevanten KPIs und reporten diese regelmäßig.

10. Customer Service Support

Kundenzufriedenheit geht auch nach erfolgreicher Bestellabwicklung weiter. Wir übernehmen auf Wunsch den Marktplatz-spezifischen Customer Service Support für Sie.

Wir bieten keine Standard-Leistungen. Wir machen People-Business. Daher ist unser Team unser Kapital. Wir hiren ausschließlich Marktplatz-erfahrene Praktiker, die die Plattformen „inside-out“ kennen und verstehen. Daher arbeiten wir über aller Herren Länder verstreut. Unser „Kern“ sitzt dabei in der „Weltstadt“ München – kommen Sie gerne vorbei und machen Sie sich ein Bild!

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Advanced

Paket
(Basics Paket +)

1. Extended Reporting

Tiefergehende Analysen und daraus resultierende Handlungsempfehlungen stellen wir in unserem Advanced Paket für Sie zur Verfügung.

2. Training on the job / Wissenstransfer

Damit langfristig das Wissen inhouse aufgebaut werden kann, bilden wir einen Key User zum Experten aus und statten diesen mit unserem Know How aus.

3. Sortimentsstrategie

Anhand von KPI Tracking und konsequenter Beobachtung der Produkte, entwickeln wir eine Sortimentsstrategie zum Ausbau des Marktplatz-Sortiments und zur weiteren Optimierung.

4. Seller A+ Content

Das I-Tüpfelchen, um Ihre Produkte zu boosten: wir erarbeiten anhand von Ihren Produktdaten A+ Content, damit das SEO-Ranking durch die Decke geht.